常見問題 (FAQ)

為守護每一件「花樣」創作的完美品質，我們在包裝上採用了專屬客製的「畫框內箱」進行妥善保護，確保服飾在運送過程中平整不易起皺。 我們提供以下國內配送方式： 1. 超商取貨（全家/7-11） ・運費： 每筆訂單 NT$ 80 ・配送時間： 出貨後約 3-5 個工作天送達指定門市 ・溫馨提醒：請於下單時填寫與身分證件相符之「真實姓名」，以利門市核對身分取件 ・請確保手機電信無開啟「阻擋廣告簡訊」功能，以免漏收取貨通知 2. 宅配通（宅配到府）運費： ・每筆訂單 NT$ 130 ・配送時間： 出貨後約 2-3 個工作天（不含例假日）送達指定地址 ・配送範圍： 台灣本島、本島偏遠地區 3. 免運優惠門檻全館單筆消費滿 NT$ 3,000，即享免運費優惠（超商取貨、宅配到府皆適用） 4. 出貨與材積注意事項出貨時間： 訂單成立並完成付款後，商品將於 2-3 個工作天內安排出貨（預購商品依頁面公告時間為準） ・若遇特殊活動、重要節慶或天災等不可抗力因素，出貨及物流進度可能順延 2-3 個工作天 ・超商材積限制： 由於超商取貨有嚴格的材積與重量限制（材積最長邊≤45cm，長+寬+高合計≤105cm，重量≤5kg）。若單筆訂單購買 4 件（含）以上商品，因包裝疊加後將超過超商收件標準，系統將於結帳時自動切換為「宅配到府」為您配送，該筆訂單同樣享有免運優惠。 5. 客製化商品及周邊商品另有製作工期，下單前請確認商品頁面標示之預計出貨時間。

本網站串接藍新金流服務，目前支援信用卡一次付清、信用卡分期付款、ATM 轉帳、網路銀行以及超商代碼繳費等多種付款管道。

・一般商品：可於收到後 7 天內（含例假日，自簽收日起算）申請退貨，商品須保持全新未使用狀態、原始包裝及配件齊全。 ・收到的商品有瑕疵或出貨錯誤：不受 7 天鑑賞期限制，可隨時提出退貨申請。申請時請提供訂單編號及瑕疵或錯誤之清晰照片，以利審核。

以下情形不受理退貨申請： ・超過 7 天鑑賞期後提出（商品無瑕疵者） ・商品已拆封使用、洗滌，或包裝已損毀 ・依消費者要求客製化製作之商品（如指定印刷、客製圖案、聯名周邊等） ・非透過本平台官方管道購買之商品

可以。換貨適用於以下情形： ・商品有製造瑕疵或出貨錯誤 ・7 天鑑賞期內，商品全新未使用、原始包裝及配件齊全

換貨以同款商品為原則（如更換尺寸或顏色）。若原款已無庫存，我們會主動聯繫您協議改以退款或選購其他商品處理。以下情形不適用換貨： ・客製化商品（已確認製作） ・商品已使用、洗滌或包裝損毀 ・超過 7 天申請期限

視情況而定： ・商品瑕疵或出貨錯誤：運費由本平台全額負擔，我們會提供退貨物流標籤或退還運費 ・7 天鑑賞期內非瑕疵退換貨：運費由消費者自行負擔，建議使用有追蹤號碼之物流方式寄回

退款審核通過後，您可自行選擇以下任一方式： 1.退回原付款帳戶（信用卡、銀行帳戶等），通常於 3–5 個工作日入帳 2.以購物金／折抵券形式存入會員帳號，可用於本平台未來消費折抵 若未指定退款方式，預設退回原付款帳戶。

本平台確認收到退貨後，將於 3–5 個工作日內完成退款作業。信用卡退款可能須至下一帳單週期才會顯示，實際時間依各金融機構而定。

請依以下步驟提出申請： 1.於收貨後 7 天內，透過客服信箱或 LINE 官方帳號聯繫我們 2.提供訂單編號、退換貨原因，如有瑕疵請附上清晰照片 3.等候我們於 3 個工作日內回覆審核結果及寄送說明 4.依指示將商品寄回，並提供物流追蹤號碼 5.確認收件後，於 3–5 個工作日內完成退款 請勿在未取得我們同意前自行寄回商品，以免影響處理進度。

訂單付款完成後原則上不接受修改或取消，如有特殊情況請於訂單成立後盡快透過客服聯繫，我們將視出貨狀況協助處理。客製化商品一旦確認製作，無法取消。

購買商品取得的是商品本身的所有權，作品之著作權仍歸屬原創藝術家所有。您可自行欣賞、使用該商品，但不得將作品圖案用於任何形式的重製、散布或商業利用。

不可以。未經著作權人書面授權，不得將作品圖案用於任何商業目的，包括印刷、再販售、廣告使用等。如有授權合作需求，請透過客服與我們聯繫，我們將協助轉達藝術家。

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