退換貨政策

最後更新日期：2026年5月21日

第一條　七天鑑賞期
1.1 依據中華民國《消費者保護法》第19條規定，消費者於收到商品後享有七天猶豫期（含例假日，自簽收日起算）。
1.2 於鑑賞期內申請退貨，商品須符合以下條件：
・商品保持全新未使用狀態
・原始包裝、配件、標籤、說明書齊全且未損毀
・服飾類商品未拆除吊牌
・無人為損傷、汙損或異味
1.2 本平台不得以任何條款限縮消費者之法定鑑賞期權利，若有違反者，相關條款無效。

第二條　不適用退貨之情形
下列情形依法或依商品性質，不適用退貨申請：
・逾七天鑑賞期後提出之退貨申請（商品無瑕疵者）
・商品已拆封使用、洗滌、或包裝已損毀
・依消費者要求進行客製化製作之商品（如指定印刷、客製圖案、訂製尺寸、聯名周邊等），已於商品頁面顯著標示
・因消費者個人因素造成之商品損壞或污損
・非透過本平台官方管道購買之商品

第三條　瑕疵商品與出貨錯誤
3.1 若收到之商品有以下情形，不受七天鑑賞期限制，消費者得隨時提出退貨申請，且退貨運費由本平台全額負擔：
・商品有製造瑕疵（破損、印刷錯誤、縫線脫線等）
※ 特殊說明：因商品屬特殊印刷剪裁，可能每件商品會因手工縫製位置不同而產生些微的圖樣差異，此差異並不屬於瑕疵範圍。
・出貨品項與訂單不符（品名、顏色、尺寸有誤）
・商品於運送途中損毀

3.2 申請時請提供訂單編號及商品瑕疵或錯誤之清晰照片，以利本平台審核處理。

第四條　退貨運費負擔
4.1 瑕疵或出貨錯誤
確認為商品瑕疵或本平台出貨錯誤所致之退貨，退貨運費由本平台全額負擔。本平台將提供退貨物流標籤或退款退貨運費。
4.2 七天鑑賞期內非瑕疵退貨
消費者行使七天鑑賞期但商品無瑕疵者，退貨運費由消費者自行負擔。建議使用有追蹤號碼之物流方式寄回，以利確認收件。

第五條　退款方式

5.1 退款審核通過後，消費者可自行選擇以下任一退款方式：
❶ 退回原付款帳戶：退款至原付款信用卡、銀行帳戶或付款工具。退款作業完成後，依各金融機構處理時間，通常需 3–5 個工作日入帳，信用卡退款可能須至下一帳單週期才會顯示。
❷ 購物金／折抵券：退款以購物金或折抵券形式存入您的會員帳號，可用於本平台未來消費折抵。購物金效期及使用規則詳見平台公告。
5.2 退款方式請於申請退貨時一併告知客服。若未指定，本平台預設退回原付款帳戶。

第六條　退貨申請流程
6.1 請依以下步驟提出退貨申請：
・第一步：於鑑賞期內（收貨後七天內）透過客服信箱或 LINE 官方帳號提出申請
・第二步：提供訂單編號、退貨原因，如有瑕疵請附上清晰照片
・第三步：等候本平台於3個工作日內回覆審核結果及退貨寄送說明
・第四步：依指示將商品寄回，並提供物流追蹤號碼
・第五步：本平台確認收件後，於3–5個工作日內完成退款

6.2 請勿在未取得本平台同意前自行寄回商品，以免影響退貨處理進度。

第七條　換貨服務
7.1 換貨申請須於收到商品後七天內提出，商品須保持全新未使用狀態，原始包裝及配件齊全。
7.2 換貨運費負擔規則與退貨相同：商品瑕疵或出貨錯誤由本平台負擔，消費者個人因素（如尺寸、顏色不符期望）則由消費者自行負擔。
7.3 換貨以同款商品為原則（如更換尺寸、顏色）。若原款商品已無庫存，本平台將主動聯繫您，協議改以退款或選購其他商品方式處理。
7.4 下列情形不適用換貨服務：
・客製化商品（已確認製作）
・商品已使用、洗滌或包裝損毀
・逾七天申請期限

7.5 申請換貨請透過客服信箱或LINE官方帳號聯繫，並提供訂單編號、換貨原因及期望更換之規格。

第八條　聯絡方式
退換貨相關問題，請透過以下方式聯繫本平台客服：
客服信箱：【igen.artwork@gmail.com】
LINE 官方帳號：【@igen.arts】
客服時間：【週一至週五 10:00–18:00】

本平台將於收到申請後3個工作日內回覆，感謝您的耐心等候。

— 本退換貨政策到此結束 —